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网购钻石方兴未艾 谁借消费者一双慧眼?
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2012年10月04日
核心提示:尽管世界经济低迷,但国内钻石消费仍相对坚挺,钻石越来越成为“刚性消费”。上海钻石交易联合管理办公室秘书长高耀松介绍称,“年轻人结婚必备;几年前买过钻石的人想要‘升级’……

在此间举办的“上海钻石文化节”上了解到,由于节省时间、支付便利、性价比高,钻石网购市场方兴未艾。但不少消费者也表示,直接网购实在难放心。专家提醒,网购钻石要擦亮双眼,而行业自律是让消费者放心网购的根本。

需求成“刚性” 网购方兴未艾

尽管世界经济低迷,但国内钻石消费仍相对坚挺,钻石越来越成为“刚性消费”。上海钻石交易联合管理办公室秘书长高耀松介绍称,“年轻人结婚必备;几年前买过钻石的人想要‘升级’;以前没有钻戒的人要‘补偿’,这些因素都导致钻石进口仍保持较为稳定的数量。”

钻石消费的大众化趋势,也促进了近年我国钻石消费的快速增长。来自上海钻石交易所的数据显示,中国钻石消费市场的进口额已稳居世界第二,今年上半年我国进口首饰成品曜芏钗9.04亿美元,同期美国、日本两国市场进口19亿美元和3.68亿美元。

与此同时,越来越多年轻人也开始网购自己的“定情信物”。其中,“性价比高”成为消费者网购钻石的普遍原因。

“尽管只有30分,但也是我们结婚的诚意。”大学刚毕业一年就结婚的小王和小李告诉记者,什么都可以将就,但钻戒一定要自己买。30分的钻戒网上卖价比实体店便宜了近1000元,让收入并不高的他们感觉“很减负”。

“节省挑选时间”的购物环境也让年轻人省心许多。上海白领刘乐乐告诉记者,“网上看商品就不用担心售货员不停推荐,也不用担心看了不买没面子或售货员态度变差,消费环境更自由,也更省时间。”

另外,商家在转入电商渠道时,会在线上销售一些并不在线下销售的商品“打空间差”,这些商品往往价格低廉,款式也较为稀少,正好迎合了消费者的“独占心理”。

“请以实物为准” 网购钻石难放心

实际上,尽管网购的便捷、省时等优势让消费者更喜欢在网络上挑选珠宝首饰,但由于担心交易的真实性,消费者往往不愿意直接在网上支付购买。

业内人士告诉记者,钻石价值较高,而国内消费者仍主要停留在“性价比驱动”上,容易被网上较低的报价所吸引。

“一些不法分子也正是看中这点,伪造出假证书,或选择不够权威的地区标准等;另一方面,商家往往也会偷换概念,例如说是一颗1克拉的钻戒,而没有明确表示钻石本身的重量等,让消费者上当。”高耀松告诉记者。

上海大学社会学系教授顾骏告诉记者,网购过程中,从购买商品到最终收到实物需要一个较长的流程,里面的时间差增加了网购的不确定性。尤其是像钻石饰品这类具有观赏性的商品,消费者往往是看了鲜亮的图片后,以自己对产品的期望下单,而不是通过实际商品的试用和观察之后的综合评价下单。等看到实物时,即便是正品和真品,中间存在现实与期望值间的落差,也会感到不舒服。

谁借网购者一双慧眼

业内人士建议,消费者在网购时,首先要注重商家信誉,看是否是知名品牌,是否在知名网购平台上展示,是否有一定的交易规模;同时,消费者也可以先在线下的实体店选择,再到线上交易;其次要看交易是否“靠谱”,比如在论坛、网络社区上搜索对商家的评价,查看近期的交易情况和评价内容。

“注意留下交易过程中的所有凭证,既包括网络上的订单信息,又包括线下的运费单据、提货单据等凭证,尽量当场验货等等。”高耀松提醒消费者。“钻石鉴定是一个严谨的过程,最直接的方式就是看有没有缺口、瑕疵,裸眼观察是否和等级一致,GIA证书与腰身上的镭射码是否和交易时一致。”

业内人士建议,普通消费者一般不具备鉴定钻石的专业知识,实在不放心就到专业鉴定机构鉴定。

业内人士同时表示,行业自律是保障消费者权益的根本。天猫时尚生活珠宝配饰频道总监曹平认为,消费者的行为在改变着行业。“线下的商场、专柜想要做线上,提高影响力;线上的平台想要在线下推广专卖店,让老百姓放心成交。但能否打通线上线下渠道,买卖双方的信用还是最重要的。”

高耀松等业内人士建议,应该加强对线上购买钻石的监管,对商家可进行分级管理。涉及恶意欺诈的商家,应予以罚款和警告;对于明知故犯的商家,要出具整改建议;通过优胜劣汰,促进电子商务平台和网店的良性竞争,还消费者放心自由的网购空间。

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