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中国奢侈品消费者打横幅维权 称还我尊严
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2014年07月22日
核心提示:有消费者甚至携带多条横幅前往卡地亚和梵克雅宝专柜进行维权,横幅写着“历峰集团不公平、还消费者血汗钱、还消费者公道”等字样……

近日,卡地亚“质量门”事件持续发酵,由于国内的奢侈品都出现不同程度的业绩下滑,与卡地亚同属于瑞士奢侈品集团历峰集团的另一珠宝品牌梵克雅宝此前也遭遇消费者投诉,有消费者甚至携带多条横幅前往卡地亚和梵克雅宝专柜进行维权,横幅写着“历峰集团不公平、还消费者血汗钱、还消费者公道”等字样,中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润,对于他们而言是非常重要的市场,由此,包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而,在其吸金的过程中,多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。

中国奢侈品消费者打横幅维权 称还我尊严

人民网:历峰集团旗下奢侈品牌频现质量问题遭抗议

珠宝品牌卡地亚遭浙江省工商局跟踪式抽检,6月份公布的结果显示标注“卡地亚”品牌的饰品抽样5批次,不合格5批次,不合格率达到100%。

报道列举卡地亚近年在中国的6起被投诉事件,涵盖卡地亚男女腕表、手袋、皮带等产品,称卡地亚质量及售后均堪忧。

与卡地亚同属于瑞士奢侈品集团Cie. Financière Richemont SA (CFR.VX) 历峰集团的另一珠宝品牌Van Cleef &Arpels 梵克雅宝此前也遭遇消费者投诉,有消费者甚至携带多条横幅前往Van Cleef &Arpels 梵克雅宝抗议,对Richemont SA 历峰集团旗下产品质量和售后服务表达不满。该名抗议消费者将抗议现场图片发至网络,不过随后几乎悉数被删除,不清楚是否是Richemont SA 历峰集团的金钱公关所致。

万表世界:卡地亚深陷囫囵究竟为哪般?

号称“皇帝的珠宝商”的珠宝皇帝近一年来被多家媒体接连曝光了其遭到消费者投诉的事例。据媒体资料显示,自去年,卡地亚在中国关了10家店面,在中国的销售业绩也首次出现了大幅度下滑。

有专业人士分析,从去年开始,在国内的奢侈品都出现不同程度的业绩下滑,很多品牌开始在中国陆续减少店面,一些品牌发现盲目开店对品牌损害很大,且管理成本和运营成本都很高。而作为奢侈品更应该着重提升单店运营效益,做好现有店面升级,大量开店只会导致品牌价值严重下滑。

中国著名奢侈品专家就表示:“一方面是产品本身质量有缺陷;另一方面是退换货服务有问题,维修保养时间过长、成本过高,服务态度也是‘看人下菜’等,消费者付了钱却没能得到应有的尊重。”更有业内人士直言,像卡地亚这样的奢侈品品牌在国内屡屡出现服务缺失的情况,可归结为三大原因:一是企业故意制造优质服务的稀缺性,让消费者觉得这是大品牌的处事风格;二是由于提供高质量的服务会增加成本,而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”,不愿意扩大投入;三是中国本土缺乏高质量服务型人才,而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。不管怎样,靠谱的质量还是需要这位“皇帝”拿出诚意的,别再以“梦想”做挡箭牌了。

中国奢侈品消费者打横幅维权 称还我尊严

中国广播网 : “皇帝的珠宝商”是否徒有虚名

观察员张立栋表示,产品不合格其实分为广义的不合格和狭义的不合格。狭义的不合格是指产品质量本身不合格,也是消费者通常所理解的不合格,而广义的不合格则还包括标识不合格、未获得相关证书等情形。

公开资料显示,在中国,广东、云南、山东、浙江、新疆五个省份关于珠宝玉石饰品的标识有自己的地方标准。

卡地亚之外,其它奢侈品牌也被消费者投诉,阿玛尼被投诉衬衫褪色严重,梵克雅宝门店里甚至被消费者拉起了横幅抗议质量和售后服务问题。不可否认的是,近年来,关于奢侈品质量问题的投诉越来越多,尤其是在中国。

中国消费者协会律师团律师胡钢:所谓“奢侈品”卖的就是一个名号,一种概念,可能除掉这个商标以外,它的价值可能只是它售价的1%。

两位嘉宾纷纷表示,一是企业故意制造优质服务的稀缺性,让消费者觉得这是大品牌的处事风格;二是由于提供高质量的服务会增加成本,而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”,不愿意扩大投入;三是中国本土缺乏高质量服务型人才,而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。

面对抽检100%不合格的情况,卡地亚是到昨天下午才做了一个并不详细的回应,面对这样一个“成绩单”,卡地亚傲慢的底气从何而来?

观察员张立栋表示:可能是市场需求决定的,因为确实有一部分人对奢侈品有很大的需求。但即使这样也不应该透支消费者的信任。

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