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2017上半年湖北黄金首饰投诉增幅超40%
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2017年08月20日
核心提示:消费者投诉集中反映黄金首饰断裂、变形,钻石珠宝脱落,新购首饰褪色等问题,消费者要求退货遭拒绝。由于珠宝首饰鉴定程序复杂,对首饰断裂……

近日从湖北省工商局发布的2017年上半年全省工商系统12315平台消费者诉求数据综合分析报告中获悉,今年上半年湖北省12315系统共处理首饰类消费投诉1108件,投诉量同比增幅超40.25%。其中,黄金首饰投诉最多达585件,玉石类投诉200件,宝石类168件,铂金类73件,其他82件。

消费者投诉集中反映黄金首饰断裂、变形,钻石珠宝脱落,新购首饰褪色等问题,消费者要求退货遭拒绝。由于珠宝首饰鉴定程序复杂,对首饰断裂、宝石脱落的原因及设计工艺等难以明确判定责任方,首饰出现问题很难判定是人为过失还是首饰本身质量问题,因而容易导致纠纷。此外,投诉还反映商家虚假宣传,以假充真,以次充好,商家拒绝或拖延履行售后服务等问题。

湖北省工商局就此发布消费提示:一是了解清楚退换货规定。购买金银珠宝首饰如在七日内出现质量问题,消费者可以依照法律规定要求退货;如果商家针对所购首饰商品有额外的包退换承诺,消费者应当要求商家进行书面注明。二是旅游购物要谨慎。外出旅游选购金银珠宝首饰时,如果不能确认真伪,应理性谨慎,切勿被商家宣传或低价所迷惑,应当仔细查看珠宝鉴定证书、首饰上所标印记等,谨防受骗上当。

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