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上海市消保委推出名表维修行业“正面清单”
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2017年10月09日
核心提示:>上海市消保委钟表眼镜专业办对近600件钟表消费投诉分析、梳理发现,涉及名表维修服务的诉求集中反映在一般故障维修价格过高,修后故障反复,上门处理不力等问题……

消费体察18家门店,9家存在侵权问题,名表维修行业“水很深”。上海市消保委曝光部分知名钟表维修门店存在多重问题后,9月25日在此间联合行业组织推出“正面清单”,首批签署了诚信公约的45家门店将在店内公示维权电话,主动接受消费者更高标准的监督。

上海市消保委钟表眼镜专业办对近600件钟表消费投诉分析、梳理发现,涉及名表维修服务的诉求集中反映在一般故障维修价格过高,修后故障反复,上门处理不力等问题。

今年初,消保委组织开展对该行业的消费体察,结果发现,名表维修服务存在侵权或严重侵权问题的企业占被体察户数的半数。一些不良名表维修店针对消费者对名表维护保养知识的不对称性,以巧立名目、虚构故障、小病大修、坐地起价等手段骗瞒消费者,消费体察送修的9块仅需更换电池和简单消磁的名表,被收取了1200到5800元不等的维修费用,严重侵害了消费者的合法权益。

“和一般的行业不同的是,名表维修的专业性很高,消费者即使‘被坑’也往往难以察觉,更难以举证,在这样的行业中,弘扬良好的风气、推出‘正面清单’就更为重要。” 上海市消保委秘书长陶爱莲说。

为此,上海市消保委与中国商业企业管理协会钟表商业企业管理委员会共同推动建立行业“诚信联盟”,出台《名表维修服务诚信公约》,首批45家“诚信联盟”成员门店,店内贴有绿色标志,上面公布了维权热线,帮助企业自觉接受消费者的监督,起好自律示范作用。

此外,消保委呼吁钟表流通企业以及相关行业组织,加快修订和完善钟表维修行业规范,通过落实行业规范,切实担当起保护消费者的合法权益的责任。

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